Hallo,

wieder mal ein unzufriedener 1und1 Kunde.

Und zwar folgendes: Seit längerem haben wir öfter mal Probleme mit der Leitung. Das Telefon geht mal nicht, also wenn jemand anrufen will ist besetzt zeichen und das Internet lässt auch hin und wieder zu wünschen übrig.


Seit Freitag ist es nun Dauerzustand. Ich habe eine Downloadgeschwindigkeit von 31 kByte/s. Eig. müssten es 750 kByte/s sein. Naja und dementsprechen ist auch das Internet. Youtube kann ich zb vergessen da geht garnichts. Auch das öffnen einer Seite wird zur Geduldsprobe... Ich habe nun am Samstag 2 mal angerufen und die meinten die kümmern sich.

Meine Frage ist jetzt ab wann kann ich mich beschweren? Noch innerhalb dieser Woche? Es kotzt nämlich an schließlich zahlen wir dafür und auch andere Sachen wie meinen Rs Account oder meine Xbox Live Account kann ich somit nicht mehr nutzen.

Hi

Ich hatte mal das Problem, Mein Router ging ständig An und Aus
Telefonieren konnt ich nicht, ABbrüche usw
Internet war auch bissl langsamer

Ich hab bestimmt 30x Angerufen, Email geschrieben danach gings , danach meinte man es liegt an den Router .. (omg garnicht ! , Sie sagten selbst ,es liegt bei 1und1 .... )

Njaa , mach ma Router WErkseinstellung , speciher vorher alles.

Am bEsten ruf bei den an .. gibt ja ne Kostenlose Hotline .

Und Gutschrift usw geben die auch nicht.. Naja ich will weg von 1und1, Eigentlich ganz gut dort, aber wenn man Probleme hat , dann ist man voll am Ausrasten xd ..
Ich würd gerne zu Telekom , aber da wirst du min . 20 euro mehr bezahlen für weniger Leistung..

Zitat von l0wstyler

Hi

Ich hatte mal das Problem, Mein Router ging ständig An und Aus
Telefonieren konnt ich nicht, ABbrüche usw
Internet war auch bissl langsamer

Ich hab bestimmt 30x Angerufen, Email geschrieben danach gings , danach meinte man es liegt an den Router .. (omg garnicht ! , Sie sagten selbst ,es liegt bei 1und1 .... )

Njaa , mach ma Router WErkseinstellung , speciher vorher alles.

Am bEsten ruf bei den an .. gibt ja ne Kostenlose Hotline .

Und Gutschrift usw geben die auch nicht.. Naja ich will weg von 1und1, Eigentlich ganz gut dort, aber wenn man Probleme hat , dann ist man voll am Ausrasten xd ..
Ich würd gerne zu Telekom , aber da wirst du min . 20 euro mehr bezahlen für weniger Leistung..

Solche Probleme hatte ich am Anfang auch ein paar mal mit 1und1 und die Fehler lagen immer wo anders, nur nicht bei denen. Aber ich habe immer eine Gutschrift für die Zeit der Nichtnutzung verlangt und auch bekommen! Nun seit fast 1,5 Jahre läuft alles wie geschmiert. Es gab nur einmal noch ein Ausfall von knapp einer Woche, aber da lag der Fehler nachweislich bei der Telekom. Da ging bei uns in der Gegend bei keinem das Inet und jeder 1und1-Kunde hat -wenn auch auf Anfrage- eine Gutschrift für den Ausfall erhalten. Alle anderen haben in die Röhre geschaut, auch wenn die Leute dieses ihren Provider geschrieben haben.
Also nicht immer alles so schwarz sehen.
Bei der Hotline von 1und1 kann ich nur zustimmen, die kennen anscheinend nur "Schema F" und wie man Probleme verlängert (bringt Ihnen ja Geld). Ich habe mich zum Schluss nur noch direkt an 1und1 per mail gewendet (mit den freundlichen Hinweis auf ihr nicht gerade berauschende Hotline) und mir wurde immer schnell und kompetent geholfen (auch mit den Hinweis, dass man über die Hotline gehen muss).

Hallo (auch Weltrekord ;-),
ich habe auch oft Probleme mit 1und1 (gehabt).
Man beschwert sich und bekommt IMMER die gleiche Mail von wegen steckt der Stecker und so.
Mach folgendes:
Maile das Problem an den Kundensupport und lies vorher die Bandbreite aus der FritzBox ab.
Dann kommt die Standardmail. Beantworte diese vernünftig.
Dann schicken Sie Dir eine Mail zurück mit weiteren sinnlosen Tips. DIese beantwortetst Du und schickst sie im stundentakt zurück, so 10 mal. Damit streust Du Dein Anliegen und die Wahrscheinlichkeit, dass ein motivierter Mitarbeiter Dir hilft wächst ungemein!

Zitat von l0wstyler

Hi

Ich hatte mal das Problem, Mein Router ging ständig An und Aus
Telefonieren konnt ich nicht, ABbrüche usw
Internet war auch bissl langsamer

Ich hab bestimmt 30x Angerufen, Email geschrieben danach gings , danach meinte man es liegt an den Router .. (omg garnicht ! , Sie sagten selbst ,es liegt bei 1und1 .... )

Njaa , mach ma Router WErkseinstellung , speciher vorher alles.

Am bEsten ruf bei den an .. gibt ja ne Kostenlose Hotline .

Und Gutschrift usw geben die auch nicht.. Naja ich will weg von 1und1, Eigentlich ganz gut dort, aber wenn man Probleme hat , dann ist man voll am Ausrasten xd ..
Ich würd gerne zu Telekom , aber da wirst du min . 20 euro mehr bezahlen für weniger Leistung..

Solche probleme habe ich auch bei Alice, ich ruf an und frag warum mein Internet immer abstützt. Antwort ist: Es liegt am Router.....!. Da frag ich mich aber, warum es davor ging und jetzt nicht.


Also, manchmal gehts, manchmal kackt es alle 5 min ab (2 tage lang geht das so dann). Da kann man echt ausraster bekommen. Manchmal ist es auch so bei mir, wenn meine Mutter in die Türkei telefoniert hat, dass das internet einfach abkackt.


Naja, meiner Meinung nach, wollen die Provider einfach geld sparen und stellen an die Service hotline einfach irgenwelche idioten ran die keine Ahnung haben.

Ich bezahle für eine 16k Leitung bekomme aber nur 8k oder so. Naja, alle Provider aufreger, man kann nichts machen, es sei den du machst dein eigenes Internet geschäft auf und bist ein ganz netter :P

Zitat von LaCoka

Hallo,

wieder mal ein unzufriedener 1und1 Kunde.

Und zwar folgendes: Seit längerem haben wir öfter mal Probleme mit der Leitung. Das Telefon geht mal nicht, also wenn jemand anrufen will ist besetzt zeichen und das Internet lässt auch hin und wieder zu wünschen übrig.


Seit Freitag ist es nun Dauerzustand. Ich habe eine Downloadgeschwindigkeit von 31 kByte/s. Eig. müssten es 750 kByte/s sein. Naja und dementsprechen ist auch das Internet. Youtube kann ich zb vergessen da geht garnichts. Auch das öffnen einer Seite wird zur Geduldsprobe... Ich habe nun am Samstag 2 mal angerufen und die meinten die kümmern sich.

Meine Frage ist jetzt ab wann kann ich mich beschweren? Noch innerhalb dieser Woche? Es kotzt nämlich an schließlich zahlen wir dafür und auch andere Sachen wie meinen Rs Account oder meine Xbox Live Account kann ich somit nicht mehr nutzen.

Also jetzt mal ehrlich... du rufst bei 1&1 an einem Samstag, 2 mal an und beschwerst dich das nicht sofort eine Lösung parat ist??
Selbst wenn sie einen Techniker zum nächsten Verteiler schicken, macht der das erst am nächsten Tag!
Und an einem Sonntag arbeitet da auch kein Techniker, der sowas macht... wenn dann nur für Notfälle.
Und dein Fall ist keiner. Deshalb finde dein Gejammer grad irgendwie so lächerlich hast du kein RL wenn du mal 2 Tage kein Inet hast??
Wenn du dich beschweren willst schreib ne Nachricht an Marcel D`Avis... die Emailaddy bekommst du im Fernsehen.

Aber jetzt mal kurz BTT:
Ich hatte das Problem auch schon. Lass von der Telefontante mal einen Portreset durchführen.
Dann sollte es wieder gehen. Sag einfach das es letztens geholfen hatte.

MfG

Warum rufst du nicht einfach den Kundenservice an und fragst nach? ô.O

Manchmal frage ich mich echt ob manche Leute ihre Entscheidungen nur noch treffen wenn sie vorher im Internert diskutiert wurde

Anrufen --> fragen --> warten --> Sollte keine Besserung erfolgen, nochmals nachhaken.

Notlösung = Anbieter wechseln


Grüße


Hans

Notlösung = am besten zu Telekom... keine Probleme dort

aber , das geht nich so einfach, mindestvertraglaufzeit usw...

selbst wenn du nach gesetzten arbeitest, bekommst du nur probleme..

Immer wird die Schuld bei 1und1 gesucht, ist ja auch einfacher.
Aber das der Schuldige ein anderer sein könnte, darauf kommt keiner.

Ich war selber mal Kundenberater bei 1und1 und da wird man täglich mit Problemen konfrontiert, daher kenne ich die Probleme die einige Kunden haben.

Beispiel: Es gibt ein Ort in Deutschland, in dem 1und1 natürlich vertreten ist. So kamen Kunden zu mir, weil ich grad dort tätig war, zu mir, um mir ihren Probleme zu berichten.

naja eine Kundin hatte sich telefonisch bei 1und1 angemeldet, war soweit alles ok. Tage später bekam sie einen Anruf der Telekom. Eine Mitarbeiterin hat bei der Kundin nachgefragt, warum sie denn bei der Telekom gekündigt hätte. Einfache antwort der Kundin, Weil ihr die Tekom zu Teuer sei. Eine weitere Frage der Mitarbeiterin, zu welchen Provider sie den wechsel möchte, bekam sie die Antwort " zu 1und1.
Was dann folgte kann ich so nicht verstehen wie mir es gesagt wurde.

Die Mitarbeiterin der Telekom fing an laut zu lachen, was der Kundin natürlich sehr seltsam vorkam. (na wem wohl nicht). Auf die frage, warum sie denn lachen würde, bekam sie die einfache antwort. " Weil 1und1 in ihren Ort gar nicht gehen würde. das wäre Technisch unmöglich! Ich kann ihn aber natürlich (natürlich ) ein Angebot machen ! ". Kundin sagte dann erstmal ab, Sie will das erstmal mit 1und1 klären, Aber erstmal muss Sie einkaufen, danach würde Sie sich dann nochmal melden.

Netterweise traf sie dann auf mich. Ich natürlich erstmal bei 1und1 angerufen (ich hab ne andere Nummer für den Support und muss nicht ne halbe Ewigkeit warten), um zu fragen ob es denn richtig sei, das 1und1 hier gar nicht schalten könne. Mir wurde natürlich gesagt das dies Blödsinn sei. " Wenn wir hier nicht schalten könnten, würden wir hier auch keine Werbung (Tageszeitung, Flyer und natürlich Kundenberater) machen. 2 Wochen Später hat si mich dann nochmal angerufen um mir zu sagen das alles reibungslos Laufen würde und hat mir noch einen Interessenten gegeben.

Andere Fall. Kunde beschwerte sich bei mir ( bei wen auch sonst ), weil er Stunden am Tag nicht ins Internet und auch nicht Telefonieren könnte. Ich hab dann erstmal ne Störung aufgegeben und hab da erfahren das zur Störungbeseitigung ein Techniker der Telekom kommen würde. Ich hab natürlich nachgehakt warum ein Telekomiker.
Da die Störung nicht bei 1und1 liegt sonderm am DSLAM und der gehört der Telekom. da darf kein anderer dran. Störung würde auch am nächsten Tag behoben.

Auch wurden einige Kunden vergessen. Bei Neuanschlüssen kommt immer ein Telekomiker der die Leitung freischalten muss. Warum ist klar. (weil kein anderer am DSLAM dran darf) So hab ich einen Kunden gehabt der 6 Wochen ohne Telefon und Internet da stand. Hab dann erstmal nen Neuen Techniker Bestellen müssen, das wiederum dauert immer 8 Tage. Hab den Kunden noch gesagt das er auf den Techniker warten sollte bzw. ihn abfangen.

An dem Tag wo der Techniker kam, war der kunden grad dabei die Wände in seiner Wohnung zu streichen und hat dann auch den Techniker kommen sehen. Er zog sich die Schuhe an und ging runter. Keiner zu sehen. Ging dann in den Keller und schaute dort nach. Auch keiner da. Hat noch vor der Tür nachgesehen, Auch keiner mehr da. Dachte dann das jetzt alle in Ordnung sein würde und hat den Rechner eingeschaltet. Kein Internet Kein Telefon.
Hat mich dann angerufen und gefragt was los sei. Techniker war da, aber es Funktioniert nichts. Warum nicht ??

Hab wieder bei der Technik gefragt und erfahren das es eigentlich gehen sollte. Ich soll später nochmal nachfragen. ( Die bekommen die Meldung von Techniker erst Später. evtl sind ja komplikationen mit der Schaltung )
Ich hab das dem Kunden auch gesagt. Der sagte mir aber dann noch, das wie sein Frau nach Hause kam, die Post mitbrachte. Dabei eine Karte vom Telekomiker " Ich konnte Sie heute nicht antreffen, Bitte vereinbaren Sie einen Neuen Termin ! "
Ich hab gedacht ich spinn ?!! Dat kann doch nicht war sein.

OK Neuer Termit dauert wieder 8 Tage, hab mir dann gedacht, gib das mal als Störung auf.
Techniker kam an Nächsten Tag ( Kunde hat vor der Tür gewartet ), hat so getan als würde er schellen. was der Kunde natürlich gesehen hatte. Techniker hat ne Karte rausgeholt und wollte die grad im Briefkasten werfen, da hat der Kunde ihn erstmal gefragt ob das so immer gemacht würde, Er warte schon seit, mittlerweise, 7 Wochen das einer von Euch vorbeikommt und immer diese Karte im Briefkasten findet. Er solle seine Arbei richtig machen. Was der Techniker auch wiederwillig tat.

Solche Fälle hab ich des öfteren gahabt, das die Telekomiker nur ne Karte einwerfen.
Eine andere Kundin hatte mal, Nach einigen fehlgeschlagenen Techniker Terminen bei der Telekom nach, was sie machen könnte damit es schneller geht. Promte Antwort der Telekom " Wen sie schnell ins Internet möchten kann ich ihnen morgen einen Techniker vorbeischicken, der schliesst ihnen alles an und sie können sofort Surfen und Telefonieren." <-- So kann man natürlich auch Kunden fangen. Das die dann nachher 2 Verträge haben, kann der Telekom ja egal sein.

Also gebt nicht immer den anderen die Schuld, Denn die Telekomiker haben leider bei fast allen Providern ein wörtchen mitzureden. Bei Unitymedia kann das nicht passieren, da die ihre eigenen Leitungen haben.

Levitron

Es ist immer wieder amüsant zu lesen das Mitarbeiter von 1&1 in Foren auftauchen um das Image aufzupolieren.....