Ist nun schon wieder n paar Tage her...

Hast du inzwischen wieder eine bessere Download/Uploadrate?

Grüße

Hans

@ Levitron. Bei aller Liebe, ich weiss, dass keiner von den ganzen Anbietern perfekt ist.
Aber ich habe alleine (ohne dass ich bei 1und1 arbeiten würde) mehr negative Beispiele als Du!!!
Witzig fand ich es, eine ganze Zeit lang mich auf unterstem Niveau gegenüber 1 und 1 zu äussern. Weisst was sehr auffällig war? Erst nach 2 Wochen hat einer von 15!!!, die mir zurück geschrieben haben, sich über den Umgangston beschwert. Das war dann natürlich mein Mann, weil ich mir sicher war, dass er tatsächlich die Mail und mein Problem gelesen hat. Der Rest hat darauf gesch.... und mir nur Standarmails geschickt. Also brauchst nichts krampfhaft schön reden. Ich habe Mails angefangen mit: Ich bin keine 90 und kenne mich aus. Das Problem liegt nicht bei mir! Rate mal was kam: Überprüfen sie die Steckverbindung.... Noch Fragen???
Einmal sollte ich sogar den Router öffnen, um die Geschwindigkeit abzulesen!!!
Ich sags Dir, zum heulen. Seitenweise Mailverkehr bis irgendwann mal einer einen guten Tag in dem Laden hat und einem wirklich hilft. Aber wartens wir mal ab. Vielleicht ist die neue Kundenzufriedenheitsanalyse doch was. Ich lasse mich gerne positiv überraschen!
Gruss

ähhm... Ich bin kein Mitarbeiter von 1und1. Ich war mal kundenberater für 1und1.
Ich sage nur wie es ist. Und nen Image Aufpolieren muss ich auch nicht, dazu hat 1und1 genügend Kunden.
Wenn ich irrgenwas aufpolieren würde, dann Unitymedia, da ich grad bei denne Beschäftigt bin als Medienberater.
da brauch ich andere nicht mehr.

Levitron

Ich verweise mal hier drauf:

Links sind nur für registrierte Mitglieder sichtbar. INFO: Die Registrierung dauert nur ein paar Sekunden.

Also hin oder her, man kann alles in Ruhe besprechen. Ich bin seit einiger Zeit bei 1&1, meine Eltern beio Telekom. Überlal gibts mal Probleme. Ich hatte schon oft mit dem Support bei beiden Anbietern zu tun und da habe ich auch bei beiden eine hilfreiche und kompetente Antwort erhalten.
Ich finds ok wenn jemand auch mal positiv zu 1 und 1 Stellung nehmen will weil einfach auch viel gemeckert wird, und klar häufen sich in Foren die Probleme. Aber zu allen Anbietern. Niemand schreibt grundlos: Mein Inet-Anschluß funktioniert super und ohne Probleme... wär ja auch sinnlos.
Zumindest muss man 1und1 zu Gute halten dass sie ja auch auf das ganze reagieren (zumindest werbetechnisch, in Real musste ich es noch nicht testen) und wohl nun die Kundenzufriedenheit durch einige Maßnahmen erhöhen wollen (Dieser Typ der so "charismatisch" in die Kamera guckt *gg*).
Es ist ohnehin ein einziges Durcheinander wenn man wirklich mal schaut wie es da läuft. Man hat ja keinen Anschluß und den versorgt 1&1 bzw. ein anderer Anbieter. Die Anschlüsse sind zum Teil straßenweise in verschiedenen Versorgungsnetzen und da muss sich dann der Provider einmieten oder was weiß ich um bei mir den Inet-Anschluß bereitzustellen... ich find meckern is immer einfach, grad wenn man Dampf ablassen will. Aber es hilft meistens wirklich mehr, einfach anzurufen. Und auch wenn man was von der Materie versteht (was mMn Auslegungssache ist) kann man die einfachste Dinge übersehen. Ich verzichte hier jetzt auf Zitate von Vorrednern in denen ich sage was man evtl. anders verstehen kann wenn man es mal versucht.

Zurück zum Thema: Hat ein Anruf was gebracht? Evtl. ne falsche Einstellung?

Zitat von Blaubart

Ich finds ok wenn jemand auch mal positiv zu 1 und 1 Stellung nehmen will weil einfach auch viel gemeckert wird, und klar häufen sich in Foren die Probleme. Aber zu allen Anbietern. Niemand schreibt grundlos: Mein Inet-Anschluß funktioniert super und ohne Probleme... wär ja auch sinnlos.

Zurück zum Thema: Hat ein Anruf was gebracht? Evtl. ne falsche Einstellung?

Weil es auch viel zu selten vorkommt.

Ich hab es im Markt immer wieder gehört, das 1und1 der letzte sche...... ist. Wenn ich dann gefragt habe was er für ein Problem hätte. Bekam ich meistens die antwort. " jane ich nicht, aber nen Kollege hat da nur sche.. mit gehabt, hab das schon von vielen gehört. " Oder " Ich bin mit denen schon vor Gericht weil die nichts auf die reihe bekommen. " Ob das so stimmt ??

Wenn man mal zufriedene Kunden trifft (ja die gibs auch) und die fragt, Ob alles so funktioniert wie es soll, bekomme ich nur ein " Super, kann gar nicht besser sein "

Damit meine ich, das fetgedruckte sind die Lauten Leute, die alles rausschreien müssen, aber letztendlich keine Ahnung haben und das nur sagen, weil sie das mal irrgenwo gehört haben. Ob das der Warheit entspricht ist denen ja Egal. Aber wie oft hört man Positives über einen Anbieter ??? Doch recht selten, oder ???

Bestes Beispiel
Was hört ihr in den Nachrichten ?? .. Immer nur schlechtes " Flugzeug mit 598 Passagieren abgestürzt, darunter 4 Deutsche "! Diese nachrichten sind ja fast an der Tagesordnung, ABER hab jemand schon mal Nachrichten gehört in denen Gesagt wird " Heute wieder 300 Flieger in verschiedene Urlaubsorte sicher gestartet und heil dort angekommen ! " ??? Sicher noch keiner, warum auch (?) ist doch selbstverständlich das die dort Heil ankommen.
Nene Wenn dann einer mal wieder abgestürtzt ist, Heulen die Meisten rum " Ich flieg nicht mehr, ist viel zu unsicher, die Stürzen ja alle ab."

Denkt mal drüber nach.

Levitron

Naja.. *gg* im Prinzip ja. Obwohl ich nu nich nen Flugzeugabsturz mit Internetproblemen vergleichen möchte .. ist iwie ein wenig makaber. Ich für mich kann ruhigen Gewissens meinen Freunden 1und1 empfehlen. Das einzige Manko ist die Vertragslaufzeit die es zb Studenten in ner Wg schwer macht. Davon abgesehen hat man dort einen guten Service und die Technik ist auch gut.

Zitat von hanswurst183

Ist nun schon wieder n paar Tage her...

Hast du inzwischen wieder eine bessere Download/Uploadrate?

Grüße

Hans

Nein immer noch das selbe Problem,Internet ist zwar etwas schneller aber immer noch halb so langsam und Telefon spinnt immer noch... habe denen gestern nun eine E-mail geschrieben, die sie eigentlich dazu bringen sollte das ganze nun schnellstmöglich zu lösen..



Und die Leute mit: "Ruf doch an" oder "du erwartest das es am Wochenende gleich behoben wird?" bla bla bla .... Soll ich bei 1und1 anrufen und fragen "Wann kann ich denn bei ihnen anfangen streß zu machen?" und ich habe nicht gefragt wieso es solange dauert sondern ab wann ich da weitere Schritte einleiten kann weil das ganze schon seit Monaten so läuft, nur jetzt halt seit 1 Woche durchgehen...

Wenn ihr keine nützlichen Sätze aus den Arsch gedrückt kriegt lasst es sein...



und @ 1und1 Vertreter.... Wer soll sonst dran schuld sein wenn nicht 1und1 ?! Ich werde sicherlich nicht mit absicht mein Internet lahm legen und ich glaube auch kaum das unser Nachbar dahinter steckt...wenn ich für etwas bezahle erwarte ich auch das es eingehalten wird.... kann ja jeder kommen und ein Geschäft eröffnen und kassieren aber nichts bringen...

Ich werde posten sobald es neues gibt... wie sich auch herausgestellt hat, hat mein Informatiklehrer der hier in der nähe wohnt die selben Probleme...

Zitat von LaCoka

und @ 1und1 Vertreter.... Wer soll sonst dran schuld sein wenn nicht 1und1 ?! Ich werde sicherlich nicht mit absicht mein Internet lahm legen und ich glaube auch kaum das unser Nachbar dahinter steckt...wenn ich für etwas bezahle erwarte ich auch das es eingehalten wird.... kann ja jeder kommen und ein Geschäft eröffnen und kassieren aber nichts bringen...

Ich hatte ja schon geschrieben das die Schuld zum Teil bei der Telekom liegt.
Will jetzt nicht behaubten, das es wirklich so ist, Aber das ist lliegt nahe, das die damit was zu tun haben.
Die Telekom darf alleine an den DSLAM´s rumschrauben, da kann es sein das die einfach nen Filter bei Nichtkunden einstzen, nur um die Leitung zu begrenzen, oder wenn sie grad da sind einfach mal die Leitung kappen, um damit die Kunden dazu zu bewegen wieder zur Telekom zurückzukehren.

Kann ja mal nen Kollegen fragen, der kennt ein paar Telekomiker. Evtl reden die mal was aus dem Nehkästchen.

Levitron

...interessant die "Schuldfrage" bei einer technischen Störung zu diskutieren.

Auslöser für Performanceprobleme oder Verbindungsabbrüche bei DSL Anschlüssen ist ein technischer Defekt. Schuld ist also ein technisches Bauteil oder Einflüsse auf die Leitung. Damit wäre die Schuldfrage wohl geklärt.

Die Frage ist, wer ist dafür verantwortlich die Störung zu beheben? Und da ist der EINZIGE Ansprechpartner der jeweilige Provider. In diesem Fall also 1&1. Da die meisten Provider aber keine eigenen Leitungen besitzen, sondern diese von anderen Netzbetreibern mieten, liegt hier die Ursache für lange Entstörzeiten.

Der Provider, hier 1&1, muss die Störung an den Netzbetreiber weiterleiten, von dem Sie die Leitung gemietet haben. Das mag hier sogar die Telekom sein. Ohne Auftrag von 1&1 kann aber kein "Telekomiker" tätig werden um die Ursache für die Störungen herauszufinden und zu beseitígen.

Warum 1&1 hier in diesem Fall nicht tätig wird, dass ist die eigentliche Frage.